米多客云呼叫中心是米云科技提供的云热线服务。它具有客服管理、通话录音、呼叫转移、IVR语音导航、来电智能分配、外呼批量导入、报表自动生成等功能。功能。
软件特色
五款产品优势，专为云定制呼叫中心
IVR语音导航节省人力成本。
在系统后台设置自定义语音节点后，管理员可以在每个节点设置相应的语音，实现个性化IVR语音应答系统。
支持多层次定制化语音引导响应流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户可通过按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人力成本。
外呼任务，提高服务效率。
管理员可以设定每天的出库任务，系统会在设定的时间内提醒坐席，有助于提高坐席的工作效率。在出库任务明细中，可以查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。
客户管理，提高客户忠诚度
米多客云呼叫中心系统具有实时查看和编辑客户信息功能的能力，随时与客户沟通记录，为客户提供“一对一”的专属服务，还可以查看历史来电记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，提升客户忠诚度。
工作汇报，掌握运行情况。
客服坐席在线时长和呼叫次数实时记录，客服呼叫可实时查看和管理。管理员可以随时查看座席的来话和去话次数。通过检查接通率和呼损统计分析，管理员可以了解座席的工作状态和呼叫中心操作。
减少顾客等待的配送规则。
米多客云呼叫中心提供重复客户分配、归属分配、技能值分配三种智能分配方式，确保进来的客户能在第一时间匹配到最合适的客服接待，从而大大提高服务的精准度，促进订单转化。
软件特色
全面满足企业电话营销需求，轻松解决团队和运营决策问题。
1.成本低，按需付费，无需预先支付硬件和软件费用。
2.开席使用，各种方式轻松连接crm系统。
3.自助服务，业务人员半天内即可完成系统建设。
4.座位很灵活，你可以随时随地使用它们。
5.灵活的容量扩展，系统容量可以根据需要进行调整。
6.智能语音，成本低，按需付费，无需承担软硬件成本，
7.通话费用仅为传统呼叫中心的50%
8.机器人智能外呼，自动回访客户，降低人力成本；
9.智能质量检测，确保通话质量。
10.轻松设置IVR程序，可以自定义输入文本来合成语音，或者上传录制的音频文件。
更新日志
麦克日志标准版1.1.7.3更新
更新日期:2022年7月18日
1.添加【设置中心-客人排队】，客服接待达到上限时，客人会进入排队等待状态，支持引导消息和查看常见问题；
2.修复其他已知问题。
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